CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Article 1 : Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de services effectuées par DUO IMPORT MDG auprès de ses clients. Elles précisent les droits et obligations de chaque partie dans le cadre de la vente de services.

Article 2 : Devis

2.1. Types de devis

Les 2 premiers articles d'une demande de devis sont gratuits. Au-delà de 2 articles, chaque article supplémentaire est facturé 2 000 Ar.

2.2. Délai de traitement

Le délai de traitement d'un devis varie entre 24 heures et 72 heures, voire plus, en fonction du nombre d'articles demandés et de la complexité de la recherche.

2.3. Modalités de paiement

Le paiement s'effectue par Mobile Money. Les frais de retrait sont entièrement à la charge du client. Le traitement du devis ne débutera qu'à réception du paiement.

Article 3 : Modes d'envoi et délais de livraison

3.1. Envoi maritime

Délai estimé : entre 50 et 70 jours.
Idéal pour : les commandes volumineuses et les articles ne nécessitant pas une livraison rapide.
Volume et tarification : les frais d'envoi maritime varient selon le volume : moins de 0,30 CBM, tarif spécifique applicable ; 0,30 CBM et plus, tarif spécifique applicable.
Il n'y a pas de volume minimum pour l'envoi maritime. Les frais sont calculés selon les dimensions exactes du colis du client.
Remarque : des imprévus indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards. Nous informons nos clients de toute évolution concernant leur expédition.

3.2. Envoi aérien

Express : 3 à 5 jours.
Normal : 10 à 20 jours.
Poids minimal : tout article pesant moins de 200 g sera forfaitisé à 200 g.
Idéal pour : les marchandises légères, les produits de valeur ou les articles nécessitant une livraison rapide.

3.3. Délai de livraison fournisseur (Chine)

Avant le départ de la marchandise, il faut prévoir un délai incompressible de 3 à 7 jours correspondant à la livraison du colis par le fournisseur à notre entrepôt ou dépôt en Chine. Le décompte du délai d'envoi ne commence qu'à partir de la date de départ réel de la marchandise, et non à partir de la date de commande du client.

3.4. Restrictions et conformité

Certains articles ne peuvent être expédiés par voie maritime ou aérienne en raison des réglementations douanières ou de la nature du produit (produits inflammables, batteries, liquides, etc.). Nous informons systématiquement nos clients du mode d'envoi possible pour chaque article.

3.5. Notes particulières et notification d'arrivée

Nous informons nos clients environ un mois avant l'arrivée du colis à Madagascar des dimensions et du montant estimatif des frais de leur article. Ce montant est donné à titre indicatif et peut présenter une légère différence (en plus ou en moins) par rapport au montant définitif.

Pour les envois aériens, le poids du colis est communiqué au moment de son expédition. Les expéditions aériennes sont organisées sur la base de départs hebdomadaires. Le client reconnaît que, préalablement à tout départ, une période logistique est nécessaire, incluant notamment l'achat des produits commandés, leur acheminement et leur livraison par les fournisseurs.

Les délais annoncés de 3 à 5 jours et 10 à 20 jours pour le transport aérien représentent exclusivement la durée du transport après départ effectif. Ce délai ne saurait s'entendre comme commençant à la date de commande du client.

En raison de ces contraintes logistiques, les délais totaux peuvent être sujets à variation, sans que cela ne puisse engager la responsabilité du prestataire.

Article 4 : Qualité des articles et politique de remboursement

4.1. Qualité des articles

La qualité des articles dépend avant tout du choix personnel du client ainsi que de son budget. Lors de la demande de devis, le client est invité à préciser clairement sa demande et le budget dont il dispose. Chaque article est sélectionné en fonction des indications fournies par le client ; il ne peut donc être exigé une qualité incompatible avec le budget communiqué. En conséquence, aucun remboursement ne sera accordé pour insatisfaction liée à la qualité de l'article (ex. : matière, finition, rendu) dès lors que celui-ci correspond à la demande et au budget initialement définis par le client.

4.2. Absence de retour et de remboursement après réception

Une fois les articles réceptionnés à Madagascar, aucun retour ni remboursement n'est possible. Nous recommandons aux clients de bien définir leurs attentes avant l'achat.

4.3. Remboursement en cas de perte de marchandise

Le seul cas où nous effectuons un remboursement total est la perte de l'article avant son arrivée à Madagascar. Ce remboursement ne comprend pas les frais relatifs à la demande de devis, si applicable.

4.4. Confirmation et paiement du devis

Une fois le devis envoyé, le client doit confirmer sa commande et effectuer le paiement dans les plus brefs délais.

Pourquoi ? Les prix des articles en Chine évoluent constamment en raison de divers facteurs (taux de change, fluctuations du marché, promotions temporaires, fêtes, etc.). Un retard dans le paiement peut entraîner une modification du prix initial indiqué dans le devis.

Le prix final est garanti uniquement au moment du paiement.

Article 5 : Conditions et modes de paiement

5.1. Modes de paiement

Paiement par Mobile Money : les frais de retrait et d'envoi sont à la charge du client.

5.2. Conditions de paiement

Le paiement en espèces s'effectue exclusivement en face à face. Le client doit régler l'intégralité du montant de sa commande lors de cette rencontre.

Les frais d'envoi, qu'il s'agisse d'un envoi aérien ou maritime, sont fixes et non négociables.

La commission est payable en deux fois : 50 % à la validation de la commande et 50 % avant la remise du colis.

Les frais d'envoi doivent être payés intégralement avant toute récupération du colis.

Aucun colis ne sera remis sans le paiement total des frais d'envoi et du solde de la commission.

5.3. Options de rencontre

Le client peut se déplacer jusqu'à notre local.
Nous pouvons également nous déplacer chez le client, mais des frais supplémentaires s'appliquent pour les déplacements en dehors de notre local.

Article 6 : Dispositions finales

Les présentes CGV sont régies par le droit malgache. Toute contestation ou litige qui pourrait naître de l'interprétation ou de l'exécution des présentes CGV sera de la compétence exclusive des tribunaux de Madagascar.