CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Article 1 : Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de services effectuées par DUO IMPORT MDG auprès de ses clients. Elles précisent les droits et obligations de chaque partie dans le cadre de la vente de services.

Article 2 : Devis

2.1. Types de devis

DUO IMPORT MDG propose deux types de devis :

• Devis gratuit : Pour les demandes portant sur moins de 5 articles distincts.
• Devis payant : Pour les demandes concernant plus de 5 articles, des frais de 25 000 Ar, non remboursables, sont appliqués. Ces frais couvrent les coûts de recherche, l'accès aux fournisseurs et les ressources nécessaires à l'établissement du devis.

2.2. Délai de traitement

Le délai de traitement d'un devis varie entre 24 heures et 72 heures, voire plus, en fonction du nombre d'articles demandés et de la complexité de la recherche.

2.3. Modalités de paiement

Le paiement du devis, si applicable, doit être effectué par mobile money au numéro fourni par DUO IMPORT MDG. Une fois le paiement confirmé, nous procédons immédiatement à la recherche et à l'établissement du devis.

Article 3 : Modes d'envoi et délais de livraison

3.1. Envoi maritime

• Délai estimé : entre 50 et 70 jours.
• Idéal pour : les commandes volumineuses et les articles ne nécessitant pas une livraison rapide.
• Remarque : Des imprévus indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards. Nous informons nos clients de toute évolution concernant leur expédition.

3.2. Envoi aérien

• Envoi express : entre 3 et 5 jours.
• Envoi normal : entre 10 et 30 jours.
• Idéal pour : les marchandises légères, les produits de valeur ou les articles nécessitant une livraison rapide.

3.3. Restrictions et conformité

Certains articles ne peuvent être expédiés par voie maritime ou aérienne en raison des réglementations douanières ou de la nature du produit (produits inflammables, batteries, liquides, etc.). Nous informons systématiquement nos clients du mode d'envoi possible pour chaque article.

3.4. Notes particulières

Pour les envois maritimes, nous informons nos clients au moins une semaine avant l’arrivée de leur colis à Madagascar des dimensions de celui-ci afin qu’ils puissent anticiper les frais correspondants.

Pour les envois aériens, le poids du colis est communiqué au moment de son expédition.

Les expéditions aériennes sont organisées sur la base de départs hebdomadaires. Le client reconnaît que, préalablement à tout départ, une période logistique est nécessaire, incluant notamment l'achat des produits commandés, leur acheminement et leur livraison par les fournisseurs.

Les délais annoncés de 3 à 5 jours et 10 à 30 jours représentent exclusivement la durée du transport aérien et débute à la date effective du départ de l’avion. Ce délai ne saurait s’entendre comme débutant à la validation de la commande, ni lors de l’achat des marchandises.

En raison de ces contraintes logistiques, les délais totaux peuvent être sujets à variation, sans que cela ne puisse engager la responsabilité du prestataire.

Article 4 : Qualité des articles et politique de remboursement

4.1. Qualité des articles

La qualité des articles dépend du budget du client. Nous sélectionnons des articles offrant un bon rapport qualité-prix, mais nous déclinons toute responsabilité quant à la qualité des produits choisis par le client.

4.2. Absence de retour et de remboursement après réception

Une fois les articles réceptionnés à Madagascar, aucun retour ni remboursement n'est possible. Nous recommandons aux clients de bien définir leurs attentes avant l'achat.

4.3. Remboursement en cas de perte de marchandise

Le seul cas où nous effectuons un remboursement total est la perte de l'article avant son arrivée à Madagascar. Ce remboursement ne comprend pas les frais relatifs à la demande de devis, si applicable.

4.4. Confirmation et paiement du devis

Une fois le devis envoyé, le client doit confirmer sa commande et effectuer le paiement dans les plus brefs délais.

Pourquoi ? Les prix des articles en Chine évoluent constamment en raison de divers facteurs (taux de change, fluctuations du marché, promotions temporaires, fêtes, etc.). Un retard dans le paiement peut entraîner une modification du prix initial indiqué dans le devis.

Le prix final est garanti uniquement au moment du paiement.

Article 5 : Conditions et modes de paiement

5.1. Modes de paiement

• Paiement par Mobile Money : Les frais de retrait et d'envoi sont à la charge du client.
• Paiement en espèces (cash) : Le paiement en espèces est accepté et se fait obligatoirement en notre présence.

5.2. Conditions de paiement

Les paiements s'effectuent uniquement en face-à-face et client doit régler l'intégralité de sa commande.

La commission est payable en deux fois : 50 % à la validation de la commande et 50 % avant la remise du colis.

Les frais d'envoi doivent être payés intégralement avant toute récupération du colis.

Aucun colis ne sera remis sans le paiement total des frais d'envoi et du solde de la commission.

5.3. Options de rencontre

• Le client peut se déplacer jusqu'à notre local.
• Nous pouvons également nous déplacer chez le client, mais des frais supplémentaires s'appliquent pour les déplacements en dehors de notre local.

Article 6 : Dispositions finales

Les présentes CGV sont régies par le droit malgache. Toute contestation ou litige qui pourrait naître de l'interprétation ou de l'exécution des présentes CGV sera de la compétence exclusive des tribunaux de Madagascar.